昨日，江蘇有線公布了2025年半年度報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，江蘇有線實(shí)現(xiàn)營(yíng)收41.44億元，同比增長(zhǎng)4.25%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為2.03億元，同比增長(zhǎng)35.24%。
上半年，江蘇有線堅(jiān)持把大眾業(yè)務(wù)作為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展各項(xiàng)工作的重中之重，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，多措并舉推動(dòng)融合業(yè)務(wù)多點(diǎn)發(fā)力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好營(yíng)銷宣傳與用戶觸達(dá)，不斷增強(qiáng)“產(chǎn)業(yè)根據(jù)地”的韌性和張力。
一是扎實(shí)推動(dòng)客服體系完善優(yōu)化。深入推進(jìn)全省 367 個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和247 個(gè)廣電站改革撤并優(yōu)化工作；上線全省“統(tǒng)一賬戶”、“碼上辦”等系列工具；構(gòu)建固網(wǎng)虛擬幣管理、跨部門“升級(jí)投訴”等大服務(wù)協(xié)同機(jī)制；扎實(shí)推進(jìn)全省小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)地址專項(xiàng)治理、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖標(biāo)注、300 萬(wàn)人次生日關(guān)懷、“民有所呼，我必有應(yīng)”等服務(wù)提升工作；參加“政風(fēng)熱線”直播節(jié)目，適老化等熱線服務(wù)機(jī)制獲媒體和行業(yè)高度評(píng)價(jià)；發(fā)布 26 項(xiàng)關(guān)鍵客戶服務(wù)指標(biāo)，在全國(guó)率先開通10090 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，成功獲批全國(guó)呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
二是統(tǒng)籌布局業(yè)務(wù)板塊融合發(fā)展。產(chǎn)品矩陣方面，進(jìn)一步強(qiáng)化電視和寬帶業(yè)務(wù)在大眾業(yè)務(wù)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用，不斷推動(dòng) 5G、終端銷售等業(yè)務(wù)的融合發(fā)展、合力釋放。加快開展標(biāo)清機(jī)頂盒置換工作，深入推進(jìn)商業(yè)寬帶、寬帶游戲加速包、視界TV、一鍵訂購(gòu)等重點(diǎn)產(chǎn)品打造，積極爭(zhēng)取各地終端銷售國(guó)補(bǔ)政策，加強(qiáng)社會(huì)渠道拓展運(yùn)營(yíng)，全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品體系進(jìn)一步健全完善。其中寬帶收入同比增長(zhǎng)超 40.06%，依托有價(jià)終端擴(kuò)容與高質(zhì)量用戶占比提升實(shí)現(xiàn)突破；其中 5G 業(yè)務(wù)收入同比激增 175%，在網(wǎng)用戶超 300 萬(wàn)，規(guī)模效應(yīng)加速釋放；其中商品銷售收入同比增長(zhǎng) 24.67%，設(shè)備、終端、百貨銷售齊頭并進(jìn)。用戶質(zhì)態(tài)方面，通過優(yōu)化審批流程充分釋放吉祥號(hào)碼庫(kù)存資源，持續(xù)強(qiáng)化高價(jià)值寬帶續(xù)費(fèi)留存、5G 用戶挽留維系等常態(tài)化專項(xiàng)工作，其中 5G 活躍用戶近 200 萬(wàn)，全業(yè)務(wù)用戶質(zhì)態(tài)進(jìn)一步改善。
三是協(xié)同推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效能提升。強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作調(diào)度和市縣公司需求對(duì)接機(jī)制，以更加主動(dòng)精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷、更加精細(xì)高效的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為大眾業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展不斷注入動(dòng)能。落細(xì)落實(shí)全員營(yíng)銷舉措，深入實(shí)施“千家萬(wàn)戶、千企萬(wàn)村，用戶大拜訪”市場(chǎng)專項(xiàng)工作，緊跟市場(chǎng)熱點(diǎn)，多部門協(xié)同高質(zhì)量開展“蘇超”賽事等專項(xiàng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，高效開展抖音直播業(yè)務(wù)，江蘇地區(qū)營(yíng)業(yè)廳認(rèn)領(lǐng)數(shù)量和首播交易金額在廣電體系內(nèi)排名全國(guó)第一。
在政企業(yè)務(wù)上，江蘇有線錨定“打造公司高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)勁引擎”這一目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以質(zhì)效為核心，統(tǒng)籌實(shí)施強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、完善支撐體系、深化重大項(xiàng)目與行業(yè)市場(chǎng)拓展、防范化解風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)工作，推動(dòng)政企業(yè)務(wù)提質(zhì)增效取得新突破。市場(chǎng)化開拓成效斐然，中標(biāo)項(xiàng)目擬簽約合同額近13億元，其中單項(xiàng)超 500 萬(wàn)元的重大項(xiàng)目簽訂 45 個(gè)；智慧廣電鄉(xiāng)村工程有序推進(jìn)，完成簽約43 個(gè)，4個(gè)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)縣驗(yàn)收全部順利通過；信創(chuàng)業(yè)務(wù)省市協(xié)同累計(jì)中標(biāo)金額超1.3 億元。
同時(shí)，江蘇有線以市場(chǎng)和用戶需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞大眾、政企兩大主要業(yè)務(wù)，系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)化技術(shù)體系、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、豐富內(nèi)容生態(tài)、強(qiáng)化采供管理等業(yè)務(wù)支撐重點(diǎn)工作。截止 6 月 30 日，全省已擁有超31000 架數(shù)據(jù)中心機(jī)柜，穩(wěn)定運(yùn)行千余臺(tái)虛擬服務(wù)器，擁有 70000+vCPU 核心，內(nèi)存容量達(dá) 350TB，存儲(chǔ)規(guī)模擴(kuò)展至30PB，智算規(guī)模較 2024 年增長(zhǎng) 726%。
下半年，公司上下要緊緊圍繞“深化改革 強(qiáng)基固本”年度發(fā)展主題，錨定全年目標(biāo)和年初高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)部署的九大重點(diǎn)任務(wù)，把各項(xiàng)工作進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)，確保全年目標(biāo)任務(wù)不折不扣完成，為“十四五”順利收官畫上圓滿句號(hào)。
在提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，一是聚焦服務(wù)能力提升，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)夯實(shí)服務(wù)根基。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下沉一線，親身參與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理、裝維人員上門、客服熱線接聽等流程。嚴(yán)格推行服務(wù)規(guī)范，著力解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、銷售產(chǎn)品不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)信息傳達(dá)層級(jí)多、渠道配合不協(xié)同、新業(yè)務(wù)不會(huì)辦等細(xì)節(jié)問題，真正傾聽一線聲音，解決服務(wù)堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。
二是強(qiáng)化全域支撐保障，以高效協(xié)同確保服務(wù)精準(zhǔn)落地。優(yōu)化“悅享”“智享”等融合套餐，依托用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析模型動(dòng)態(tài)調(diào)整組合，以統(tǒng)一賬戶為抓手，全面推動(dòng)電視、寬帶、5G 業(yè)務(wù)融合率進(jìn)一步提升，針對(duì)年輕用戶、家庭用戶等群體定制差異化產(chǎn)品；以設(shè)區(qū)市為單位收斂縣級(jí)產(chǎn)品管理，逐步構(gòu)建省市兩級(jí)產(chǎn)品體系，建立業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、促銷、結(jié)算、激勵(lì)的“業(yè)、財(cái)、服”一體化精算管控機(jī)制。
三是推進(jìn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷，以有力舉措確保取得實(shí)效。加速數(shù)據(jù)中臺(tái)落地，有效整合用戶行為、業(yè)務(wù)辦理、市場(chǎng)反饋等數(shù)據(jù)，為基層提供精準(zhǔn)用戶畫像與需求預(yù)判。搶抓國(guó)家提振消費(fèi)、以舊換新及我省“千兆光網(wǎng)全覆蓋”政策機(jī)遇，主動(dòng)打好營(yíng)銷“組合拳”。
